Контакти
Оператор відповідає в Telegram щодня з 09:00 до 00:00 за київським часом. Заявки на сайті приймаємо цілодобово.
Канали зв’язку
Питання до оплати, допомога із заявкою, оплата другом, нестандартні суми. Вкажіть номер заявки, якщо вона вже є.
Написати операторуДокументи, претензії, запити щодо повернення та персональних даних. Відповідаємо протягом робочого дня.
Написати листГрафік роботи
- Прийом заявок
- Цілодобово, без вихідних — на сайті.
- Обмін і відповіді оператора
- Щодня з 09:00 до 00:00 за київським часом.
- Нічні заявки
- Створені з 00:00 до 09:00 перевіряємо вранці й надсилаємо реквізити для оплати — на сторінці заявки й на e-mail.
- Час відповіді
- У робочий час — зазвичай кілька хвилин, не довше години.
Як не потрапити до шахраїв
Перевіряйте контакти лише на цій сторінці. Шахраї створюють акаунти з подібними іменами й пропонують «вигідніший курс».
- Ми ніколи не пишемо першими в Telegram, WhatsApp чи інших месенджерах.
- Реквізити для оплати видаються тільки в заявці на yuan247.com і в листі з hello@yuan247.com — не в особистих повідомленнях.
- Оператор ніколи не просить паролі, CVV, коди з SMS чи доступ до банківського застосунку.
- Якщо сумніваєтесь — перешліть повідомлення на @yuan247com і не платіть, поки не отримаєте підтвердження.
Хто вам відповідає
Заявки веде команда, яка займається платежами в юанях понад 10 років. Частина команди працює в Китаї, частина — в Європі та Україні, тому на питання про Alipay, WeChat і китайські банки ви отримаєте відповідь від людей, які щодня з ними працюють. Детальніше — на сторінці Про нас.
Звернення та претензії
Напишіть на e-mail або оператору в Telegram, указавши номер заявки, суть питання і додавши квитанцію. Письмові звернення розглядаємо до 14 робочих днів — порядок описано в Правилах обміну.