Контакты
Оператор отвечает в Telegram ежедневно с 09:00 до 00:00 по киевскому времени. Заявки на сайте принимаем круглосуточно.
Каналы связи
Вопросы до оплаты, помощь с заявкой, оплата другом, нестандартные суммы. Укажите номер заявки, если она уже есть.
Написать операторуДокументы, претензии, запросы о возврате и персональных данных. Отвечаем в течение рабочего дня.
Написать письмоГрафик работы
- Приём заявок
- Круглосуточно, без выходных — на сайте.
- Обмен и ответы оператора
- Ежедневно с 09:00 до 00:00 по киевскому времени.
- Ночные заявки
- Созданные с 00:00 до 09:00 проверяем утром и отправляем реквизиты для оплаты — на странице заявки и на e-mail.
- Время ответа
- В рабочее время — обычно несколько минут, не дольше часа.
Как не попасть к мошенникам
Проверяйте контакты только на этой странице. Мошенники создают аккаунты с похожими именами и предлагают «более выгодный курс».
- Мы никогда не пишем первыми в Telegram, WhatsApp или других мессенджерах.
- Реквизиты для оплаты выдаются только в заявке на yuan247.com и в письме с hello@yuan247.com — не в личных сообщениях.
- Оператор никогда не просит пароли, CVV, коды из SMS или доступ к банковскому приложению.
- Если сомневаетесь — перешлите сообщение на @yuan247com и не платите, пока не получите подтверждение.
Кто вам отвечает
Заявки ведёт команда, которая занимается платежами в юанях больше 10 лет. Часть команды работает в Китае, часть — в Европе и Украине, поэтому на вопросы об Alipay, WeChat и китайских банках вы получите ответ от людей, которые каждый день с ними работают. Подробнее — на странице О нас.
Обращения и претензии
Напишите на e-mail или оператору в Telegram, указав номер заявки, суть вопроса и приложив квитанцию. Письменные обращения рассматриваем до 14 рабочих дней — порядок описан в Правилах обмена.